Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SUI RIMBORSI E DIRITTO DI RECESSO

La presente informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso e le condizioni per la restituzione dei prodotti acquistati.

1. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire motivazione alcuna, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di ricezione del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a inviare comunicazione scritta al seguente indirizzo:

Email: rachelefalvo@libero.it
Oggetto: Richiesta di recesso – Ordine n. ______

2. CONDIZIONI PER L'ACCETTAZIONE DEL RESO

Affinché il reso possa essere accettato, i prodotti devono essere restituiti nelle seguenti condizioni:

• Integri e privi di danneggiamenti
• Non utilizzati, fatta eccezione per una prova funzionale
• Nella confezione originale
• Completi di tutti gli accessori, etichette, certificati ed eventuali omaggi

Sono esclusi dal diritto di recesso:

• Articoli personalizzati o realizzati su misura
• Prodotti sigillati la cui apertura comporti rischi igienico-sanitari
• Articoli danneggiati per causa imputabile al Cliente

3. TEMPISTICHE DI RESTITUZIONE

A seguito della richiesta di recesso, il Cliente riceverà entro 48 ore le istruzioni operative contenenti:

• Indirizzo di spedizione
• Modalità di restituzione consigliate

Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione delle suddette istruzioni.

4. SPESE DI SPEDIZIONE

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo nei casi di prodotti difettosi o non conformi all'ordine, per i quali le spese saranno rimborsate integralmente.

Non verranno accettati pacchi in contrassegno.

Si raccomanda l'utilizzo di una spedizione tracciata. Il Venditore declina ogni responsabilità per smarrimenti o danneggiamenti imputabili al corriere.

5. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI

In caso di ricezione di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine, il Cliente è tenuto a segnalare la non conformità entro 72 ore dal ricevimento, allegando documentazione fotografica del difetto riscontrato.

Previa verifica, verrà proposta:

• Sostituzione del prodotto
• Rimborso integrale dell'importo versato, incluse le spese di spedizione

6. MODALITÀ E TEMPISTICHE DI RIMBORSO

Il rimborso verrà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione e verifica della conformità del prodotto restituito.

Il rimborso sarà accreditato utilizzando il medesimo metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Non saranno rimborsate:

• Le spese di spedizione iniziali (ove applicabili)
• I costi aggiuntivi derivanti da modalità di spedizione non standard

7. CAMBIO PRODOTTO

È possibile richiedere il cambio di taglia, colore o articolo seguendo la procedura ordinaria di reso.

Il nuovo prodotto verrà spedito successivamente alla verifica di quello restituito.

Eventuali differenze di prezzo verranno comunicate preventivamente al Cliente per conferma.

8. ARTICOLI ARTIGIANALI

I prodotti di natura artigianale possono presentare lievi variazioni cromatiche o morfologiche, da considerarsi caratteristiche intrinseche della lavorazione manuale e non difetti di conformità.

9. CONTATTI

Per qualsiasi chiarimento o assistenza, è possibile contattare il Servizio Clienti al seguente indirizzo: